CUPRINS

    Generalităţi

1. Strategii de comunicare
   1. Comunicarea
   2. Surse de informaţii
   3. Metode de comunicare
   4. Comunicare eficientă
   5. Teste
2. Tehnici de comunicare orală
3. Raportul formal
4. Glosar

 

1.1. Comunicarea

 

1.1.3. Modelul general al comunicării umane

Introducere:

Parcurgând această activitate vă veţi familiariza cu modelul general al comunicării umane. Veţi afla care sunt elementele componente ale acesteia.

Elementele componente ale modelului general al comunicării sunt:

     Emiţătorul - cel care transmite mesajul, iniţiază procesal de comunicare;

     Mijlocul de comunicare- canal utilizat pentru ca mesajul să ajungă la receptor;

 Pot fi utilizate diverse categorii de canale:

– Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, pagere, radio

– Canale scrise: scrisori, rapoarte, afişiere, memo-uri, formulare, cărţi, reviste,

ziare;

– Canale faţă-n faţă: conversaţii, interviuri, întâlniri, prezentări, cursuri, lecturi.

     Suportul tehnic al canalelor comunicării cuprinde  mijloacele tehnice care pot veni în sprijinul procesului de comunicare: telefonul,calculatorul, faxul, telexul, e-mail-ul, internetul, mijloacele audio-video.

     Mesajul- însumează într-o formă cât mai concisă ceea ce vrea emiţătorul să transmită;

    Receptorul- reprezintă o persoană sau un grup de persoane cărora le este transmis mesajul;

    Răspunsul- sau feed backup reprezintă reacţiile pe care le are receptorul la mesaj;

    Zgomotul sau barierele – reprezintă orice distorsiune, perturbare ce apare în procesal de comunicare.

    Barierele pot proveni din: surse fizice (deficienţe verbale, acustice, amplasament, lumină, temperatură, ora din zi, durata intîlnirii, etc.); surse semantice (vocabular, gramatică, sintaxă, conotaţii emoţionale ale unor cuvinte); implicarea negativă; frica; presupuneri subiective; agenda ascunsă (am o întâlnire după şedinţa asta....nu mai bine discutăm mâine?); diferenţele de percepţie; concluzii grăbite; stereotipii; lipsa de cunoaştere; lipsa de interes; emoţiile.

 

Pentru a înţelege în ce constă fiecare din aceste elemente putem apela la exemplul unei reclame TV la produsul Chichi al firmei X. ·         Emiţătorul: partea care trimite un mesaj unei alte părţi – în acest caz firma X. ·         Mesajul: ansamblul de cuvinte , imagini şi simboluri transmise de emiţător – reclama difuzată efectiv de firma X în legătură cu produsul Chichi. ·         Mijlocul  de comunicare: canalele de comunicare prin care mesajul ajunge de la emiţător la receptor – în cazul nostru televiziunea. ·         Receptorul: partea care primeşte mesajul trimis de o altă parte – în cazul nostru consumatorul care vede reclama la produsul Chichi. ·         Răspunsul: reacţiile pe care le are receptorul – el cumpără produsul Chichi, le preferă altor produse sau pur şi simplu nu face nimic. ·         Zgomot: survine în timpul comunicării – poate fi reprezentată de faptul că atenţia consumatorului este distrasă de familie în timpul vizionării reclamei.

 

Urmărirea:

Studiaţi activitatea 2. Rezolvaţi problema prezentată şi completaţi fişa de lucru. În cazul în care această activitate nu a fost încheiată cu succes se recomandă reluarea ei în întregime. În continuare veţi studia identificarea surselor de informaţii.