COMUNICARE PROFESIONALĂ        

CUPRINS

     Generalităţi

1. Strategii de comunicare
2. Tehnici de comunicare orală
   1. Strategii de ascultare
   2. Comunicarea orală
   3. Argumentarea punctului de vedere
   4. Facilitarea unei comunicări eficiente
   5. Teste
3. Raportul formal
4. Glosar

 

 

2.1. Strategii de ascultare

2.1.2 Ascultarea activă/pasivă

 

Introducere:

Parcurgând această secvenţă vă veţi familiariza cu aspecte legate de importanţa ascultării în procesul de comunicare.Veţi identifica diferenţa între ascultarea activă şi cea pasivă.

            

          Ascultarea este un aspect important al comunicării dar care de multe ori nu este luat în consideraţie. Mulţi oameni consideră că dacă nu avem deficienţe de auz suntem perfect capabili să ascultăm, nu mai este nevoie să învăţăm acest lucru. Dar practica demonstrează de multe ori că trebuie să învăţăm să ascultăm active pentru a avea o comunicare eficientă cu ceilalţi.

 

 

 

Ascultarea pasivă  trebuie depăşită prin:

* Urmărirea cu atenţie a întregului sens al mesajului

* Evitarea formulării de concluzii pe parcursul prezentării

* Colaborarea permanentă cu vorbitorul

* Verificarea corectitudinii înţelegerii mesajului

 

Ascultarea activă presupune:

•  Să îţi focalizezi atenţia pe vorbitor

•  Să păstrezi contactul vizual

•  Să acorzi atenţie sentimentelor vorbitorului

•  Să arăţi că înţelegi ce ţi se spune

•  Să nu etichetezi vorbitorul în funcţie de prima impresie

•  Să ai răbdare atunci când asculţi

•  Să repeţi ideile principale ale vorbitorului

•  Să fii flexibil

•  Să întârzii momentul evaluării

•  Să fii cât mai obiectiv

•  Să încerci să creezi o stare empatică cu vorbitorul

•  Să nu te grăbeşti să dai sfaturi sau să tragi concluzii.

 

 

Urmărirea:

Rezolvaţi testul numărul 6 În cazul în care această activitate nu a fost încheiată cu succes se recomandă reluarea ei în întregime. În continuare veţi studia Ce este prezentarea orală?