COMUNICARE PROFESIONALĂ        

CUPRINS

    Generalităţi

1. Strategii de comunicare
   1. Comunicarea
   2. Surse de informaţii
   3. Metode de comunicare
   4. Comunicare eficientă
   5. Teste
2. Tehnici de comunicare orală
3. Raportul formal
4. Glosar

 

1.3. Metode de comunicare

1.3.1. Comunicarea verbală

 

Introducere:

Parcurgând această secvenţă vă veţi familiariza cu aspecte legate de comunicarea verbală.

 

Comunicarea verbală este folosită în viaţa de zi cu zi, dar şi în relaţiile interumane din cadrul unei organizaţii. Comunicarea verbală presupune existenţa a doi sau mai mulţi interlocutori, permite emiţătorului să observe cum a fost primit mesajul şi să-l modifice în funcţie de reacţiile receptorului. Deasemenea facilitează comunicările delicate şi permite folosirea unei game variate de exprimare a unui mesaj (dialog, expunere, raport, prelegere). În acest sens putem observa că limbajul verbal este întotdeauna conectat cu limbajul paraverbal sau cu ceea ce oamenii comunică prin voce (volum, intonaţie, ritm, tonalitate, accent, pauze) şi prin manifestări vocale fără conţinut verbal (râsul, dresul vocii, geamătul, oftatul, mormăieli, plescăituri, urlete, ţipete, fluierături etc.);
                  Atunci când comunicaţi verbal fiţi atenţi la următoarele elemente:

Ce concluzie tragem? Putem să ne controlăm vorbirea dar este mult mai greu să ne controlăm în întregime informaţiile emise de corpurile noastre.

 

În timpul unei comunicări verbale este necesar:

 

Comunicarea verbală poate avea loc atunci când suntem faţă în faţă cu interlocutorul dar poate avea loc şi prin intermediul: telefonului, robotului telefonic, radioului, voice mailului.

În prezent telefonul este unul din  cele mai importante mijloce de comunicare.

Acest lucru se observă şi numai dacă ne gândim la amploarea pe care au luat-o vânzările de telefoane mobile.

Într-o perioadă în care timpul are o valoare aşa de mare, deciziile instantanee sunt esenţiale este indicat să-ţi aminteşti că este important să foloseşti cât mai eficient acest mijloc de comunicare.

Pentru o folosire eficientă a telefonului este necesar să respectaţi câteva reguli:

În cazul în care este nevoie să preluaţi un mesaj telefonic este foarte necesar să solicitaţi următoarele elemente:

·  Numele celui care a sunat.

·  Numărul de telefon, locul şi dacă e cazul codul localităţii.

·  Numele companiei celui care a sunat.

·  Data şi ora convorbirii.

·  Numele tău sau iniţialele în cazul în care persoana care a fost sunată doreşte să mai ceară amănunte.

·  Indicaţia de a o suna imediat pe persoana respectivă, dacă apelul telefonic recepţionat era urgent.

Puteţi folosi o fişă de înregistrare a unui apel telefonic de următoarea formă:

Este posibil să fii nevoit să foloseşti robotul telefonic. Şi în acest caz se pot formula câteva reguli pentru o utilizare cât mai eficientă a acestuia:

·  Fii concis.

·  Înainte de a-ţi înregistra vocea repetă ceea ce vrei să spui.

·  Vocea ta trebuie să sune entuziast şi optimist.

·  Nu încerca să faci pe deşteptul sau pe amuzantul.

Urmărirea:

Rezolvaţi testul numărul 2. În cazul în care această activitate nu a fost încheiată cu succes se recomandă reluarea ei în întregime. În continuare veţi studia Comunicarea nonverbală.